Информация о порядке и сроках возврата товара и денежных средств:

Адрес Продавца, по которому осуществляется возврат Товара:
199134, Санкт-Петербург, 16-я линия В.О., д.7 корп.14, пом.14107.
 

Режим работы Продавца:

Понедельник - Четверг с 9.30.00 до 17.00, Пятница с 9.30 до 16.00, тел. (812) 327-73-97

Товар может быть возвращен Продавцу в течение 7 дней с даты поставки Товара Покупателю.

Условия возврата:

Сохранение товарного вида и потребительских свойств Товара до возврата его Продавцу, а также документов (УПД и др.), подтверждающих поставку Товара.
Товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки, пломбы, упаковка.
Не допускается  возврат Товара, изготовленного на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
 

Срок и порядок возврата суммы, уплаченной Покупателем за Товар:

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества, Продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Продавец перечисляет Покупателю денежные средства за возвращенный Товар в течение 10 дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный Покупателем в Заявлении на возврат Товара и отправленного по электронной почте moneyback@elta-tsp.ru 

Скачать бланк заявления на возврат товара 


Внимание! В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость оплаченных покупателем транспортных расходов не возвращается.


ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Публичная оферта» (далее по тексту - «Оферта»)- публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу физических лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее по тексту - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.

1.2. «Интернет-магазин»- торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет по адресу www.elta-tsp.com

1.3. «Продавец»- Общество с ограниченной ответственностью «ЭЛТА плюс».

1.4. «Покупатель» - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее заказы на сайте www.elta-tsp.com, либо использующее товары, приобретенные на сайте www.elta-tsp.com, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. «Личный кабинет» - персональный раздел Покупателя. В своем кабинете Покупатель отслеживает все свои заказы, изменяет личную информацию и подписку на новости Магазина. Для доступа в персональный раздел достаточно авторизоваться на сайте интернет-магазина.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Сайт интернет-магазина принадлежит и администрируется ООО «ЭЛТА плюс».

2.2. Оформляя заказ и оплачивая Товар через интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями настоящего Договора, изложенными ниже.

2.3. Настоящий Договор, а также информация о Товаре, представленная на Сайте интернет-магазина, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§2 глава 30), а также Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего Договора, в связи с чем, Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать подобные изменения.

2.6. Покупатель соглашается с условиями настоящего Договора нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа на Сайте и оплатой оформленного заказа.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Для оформления Заказа и возможности оплаты Товара, Покупателю необходимо зарегистрироваться в личном кабинете

3.2. Допустимо оформление Заказа без регистрации на сайте.

3.3. При регистрации на Сайте и получения возможности использования личного кабинета Покупатель предоставляет следующую информацию о себе: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный телефон и пароль для доступа к сайту.

3.4. Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в разделе «Контакты» - «Обратная связь».

4. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по электронной почте sale@elta-tsp.ru или оформлен Покупателем самостоятельно на сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Помощь».

4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

- выбрать тип плательщика: Физическое лицо

- Ф.И.О. Покупателя;

- адрес доставки Заказа;

- контактный телефон;

- адрес электронной почты;

4.3. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате готовности Заказа к отгрузке. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Покупатель оплачивает Заказ только после согласования наличия и сроков поставки Товара на склад Продавца.

4.4. Если Покупателем оформлен и оплачен Заказ на товар в количестве, отсутствующем на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления информационного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо на телефонный номер, указанный при оформлении Заказа. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из заказа.

4.5. Наличие Товара на складе Продавца указывается в карточке Товара. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца уточняется после оформления Заказа. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Транспортной компании, и не регулируются Продавцом.

4.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

4.7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, либо на телефонный номер, указанный при оформлении Заказа.

4.8. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара по требованию Покупателя возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

4.9. Особенности продажи уцененного Товара.

4.9.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к Товару.

4.9.2. В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до передачи.

4.9.3. Во всем остальном к уцененным Товарам применяются настоящие Условия.

5. СРОК И ПОРЯДОК ПОСТАВКИ

5.1. Отгрузка Товара Покупателю осуществляется путем самовывоза продукции со склада Продавца (Пункт выдачи), либо специализированным грузоперевозчиком (транспортной компанией), указанным Покупателем при оформлении Заказа. 

5.2. В случае самовывоза Товар выдается при наличии документа, удостоверяющего личность получателя Товара. При условии самовывоза Товара Покупателем из пункта выдачи плата не взимается.
5.3. Доставка Товара Покупателю транспортной компанией осуществляется в соответствии с правилами этой транспортной компании. 

5.4. Доставка Товара Покупателю транспортной компанией осуществляется за счет Покупателя.
5.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, объема, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты.

5.6. Датой поставки является дата передачи Товара Покупателю со склада Продавца в случае самовывоза или дата передачи Товара транспортной компании.

5.7. Продавец передает Товар Покупателю в упаковке фирмы-изготовителя, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Решение о дополнительной упаковке при перевозке груза до склада Покупателя или о страховании данного груза принимает Покупатель самостоятельно или возлагает эту ответственность на выбранного им грузоперевозчика.

5.8. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи продукции грузоперевозчику или Покупателю (или его представителю) в случае самовывоза. Риск случайной гибели или случайной порчи, утраты или повреждения Товара несет собственник Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.9. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте и согласованных с Покупателем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.10. Продавец информирует Покупателя о передаче Товара транспортной компании посредством направления информационного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо на телефонный номер, указанный при оформлении Заказа.

5.11. При получении Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

5.12. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, носят ориентированный характер и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Срок доставки зависит от выбранной Покупателем транспортной компании. При наличии Товара на складе Продавец обязуется передать Товар в транспортную компанию на следующий банковский день с момента получения денежных средств от Покупателя.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо отмены Заказа. При невозможности связаться с Покупателем в течение 5 банковских дней данный Заказ считается отмененным. Если Заказ был оплачен, Продавец по требованию Покупателя производит возврат денежных средств по банковским реквизитам, указанным Покупателем.

6.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна в течение 3-х банковских дней после нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена Товара на оплаченный Заказ изменению не подлежит. 

6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Условия оплаты». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.

6.5. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт.

6.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в пункте выдачи Заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

6.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

6.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

6.6. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.7. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок на те или иные группы Товаров.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. Возврат товара надлежащего качества.

7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.1.2. Покупатель имеет право произвести возврат товара только в случае письменного подтверждения Поставщика о готовности к приему возвращаемого Товара, в ответ на письменное Заявление на возврат Товара от Покупателя. Несогласованный с Поставщиком возврат Товара не допускается.

7.1.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.1.4. При отказе Покупателем от товара согласно условиям п. 7.1.1. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и письменного Заявления от Покупателя на возврат Товара.

7.1.5. Продавец вправе отказать в приеме возвращаемого Товара при отсутствии документов (Товарная накладная, УПД и пр.), подтверждающих факт продажи и получения Товара Покупателем.

7.1.6. Покупатель доставляет возвращаемый Товар на склад Продавца своими силами и за свой счет.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

7.2.1. Качество, маркировка и упаковка поставляемого Товара должны соответствовать ГОСТам РФ, сертификатам качества и безопасности на данный Товар, а также условиям Оферты. Если качество Товара окажется не соответствующим условиям Оферты, Покупатель вправе отказаться от принятия Товара и потребовать в установленном порядке замены Товара или возврата уплаченных средств. Решение о замене Товара или возврате денежных средств принимается Продавцом после произведенной экспертизы данной продукции на заводе-изготовителе.

7.2.2. Срок и условия предоставления гарантии на Товар определяется производителем Товара и указывается в гарантийных талонах (паспортах) на соответствующий Товар, передаваемых Продавцом Покупателю при передаче Товара.

7.2.3. В случае отказа Покупателя от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно условиям п. 7.2.1., стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней после произведенной экспертизы продукции ненадлежащего качества на заводе-изготовителе и подтверждения заводского брака.

7.2.4. Доставка и получение оборудования в гарантийный ремонт и из ремонта осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счёт. 
7.2.5. Покупатель должен внимательно изучить Руководство по эксплуатации, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона (паспорта). Гарантийный талон (паспорт) действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне или паспорте.

При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

7.3. Возврат денежных средств.

7.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю путём перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем в Заявлении на возврат Товара.

7.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорт).

7.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте применяются правила ст. 468 ГК РФ.

7.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель должен уведомить об этом Продавца в течение 5 рабочих дней путем направления письменного сообщения в адрес Продавца с перечнем всех несоответствий в ассортименте (пересорте) и

потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.4.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

7.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется в сроки и способом согласованными Сторонами.

7.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.4.6.

7.4.6. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, зачисляются на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем в Заявлении на возврат Товара и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и оригинала этого Заявления. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется безналичным путем.

7.5. Порядок действий при нарушении продавцом условия о количестве.

7.5.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель должен уведомить об этом Продавца в течение 5 рабочих дней путем направления письменного сообщения в адрес Продавца с перечнем всех несоответствий по количеству (акта о недовложении).

7.5.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется в сроки и способом, согласованными Сторонами, при условии предоставления Покупателем письменного заявления о расхождении (акта о недовложении), составленного в порядке п.7.5.1.

7.5.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.5.5.

7.5.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также заявления о расхождении (акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.7.5.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется безналичным путем.

7.5.6. В случае нарушения Покупателем п. 7.5.1 в части составления акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, напрямую не связанных с Продавцом.

9.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ.

10.1. Для приобретения Товаров в Интернет-магазине, Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные.

10.2. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом.

10.2. 1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен сообщить об этом Продавцу. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Сайте.

10.3. Использование информации предоставленной покупателем и получаемой продавцом.

10.3.1. Продавец использует информацию:

- для регистрации Покупателя на Сайте;

- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

- для оценки и анализа работы Сайта;

10.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в личном кабинете, либо обратиться к Продавцу.

10.4. Разглашение информации, полученной продавцом.

10.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

10.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

10.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10.6. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

10.7. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя. Для восстановления пароля Покупателю необходимо обратиться к Продавцу.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все споры и разногласия, возникшие в процессе реализации настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров.

11.2. В случае неурегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение спора подлежит передаче в Арбитражный суд согласно действующему законодательству РФ по месту нахождения Продавца.

11.3. Перед предъявлением иска в Арбитражный суд обязательно предъявление письменной претензии, на которую ответчик обязан дать ответ в 5-и-дневный срок со дня получения претензии.

11.4. Признание судом недействительности какого-либо из условий настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных её положений.

11.5. Срок, в течение которого действует Оферта о приобретении Товаров в Интернет-магазине, ограничен наличием того или иного Товара на складе Продавца.

11.6. Претензии по качеству Товара принимаются по адресу местонахождения Продавца.

12. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

ООО «ЭЛТА плюс»
Юр. адрес: 199178, Санкт-Петербург, 12-я линия, дом 29/53, к 19
Почт. адрес: 190034, г. Санкт-Петербург, 16-я линия В.О., д.7
ИНН 7801506144, КПП 780101001
р/сч. 40702810955040002254
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ"
БИК 044030653
корр/сч 30101810500000000653
ОГРН 1097847311737, ОКПО 63055278, ОКВЭД 46.90
Тел/факс (812) 327-73-96, 327-73-97